På Haderslev Løve Apotek arbejdes konstant på at øge kvaliteten i vores håndtering og information omkring lægemidler.
I den forbindelse fastsætter apoteket en række servicemål, som apoteket ønsker at overholde.
For at dokumentere at apoteket overholder disse kvalitetsmål foretager apoteket selv med jævne mellemrum målinger af kvaliteten på de enkelte områder.
Apoteket modtager lejlighedsvis kontrolbesøg fra Lægemiddelstyrelsen, der kontrollerer at apoteket udfører sit hverv i overensstemmelse med den gældende lovgivning, og lever op til annoncerede servicemål.
Som noget nyt, har man fra 31. marts 2003 indført et lovkrav om, at de servicemål det enkelte apotek arbejder efter skal være offentligt tilgængelige.
Apoteket er hermed en af de første private virksomheder, hvor man offentliggør og dokumenterer kvalitetsmål for den service man tilbyder sine kunder.
|
Apotekets servicemål |
|
Distribution |
|
|
|
Kø-ventetid
|
- 95 % af kunderne til apotekets kvikkasse ekspederes indenfor 5 minutter.
- 100 % af kunderne til kvikkassen ekspederes indenfor 10 minutter.
|
|
|
Ekspeditionstid
|
- 85 % af alle kunder er ekspederet indenfor 10 minutter fra ankomst.
- 98 % af alle kunder er ekspederet indenfor 20 minutter fra ankomst.
|
|
|
Ekstern servicegrad
|
- Apoteket skal umiddelbart kunne efterkomme 98 % af alle ønsker om udlevering af et receptpligtigt lægemiddel.
|
|
|
Højst registrerede fejludleveringer i forhold til antal ordinationer |
- Der må højst forekomme en fejludlevering i 0,02 % af alle udleveringer af receptmedicin.
|
|
|
Højst registrerede fejl i doseringskort |
- Der må ikke registreres fejl i doseringskort.
|
|
|
|
|
|
|
Betjening af handicappede
|
- Apoteket skal have uhindret adgang for kørestolsbrugere.
- Mindst hvert 3. år gennemføres kundetilfredsheds undersøgelse blandt apotekets handicappede kunder.
|
|
Faglig rådgivning |
|
|
|
Kunder i skranken der modtager information og/eller rådgivning
|
- Mindst 35 % af kunderne i skranken modtager information og/eller rådgivning.
- Mindst 7 % af kunderne i skranken modtager rådgivning.
|
|
|
Information til kunder der modtager dosisdispenserede lægemidler
|
- Alle kunder, der modtager dosisdispenserede lægemidler, skal modtage kopi af doseringskort og lægemidlernes indlægssedler.
|
|
|
Forsendelseskunder
|
- Mindst hvert 3. år gennemføres kundetilfredsheds undersøgelse blandt apoteket forsendelseskunder.
|
