|
Serviceområde
|
Servicemål
|
|
|
|
|
Distribution
|
|
|
|
85 % af alle recept-kunder må højst vente i 10 minutter,
95 % af alle recept-kunder skal være ekspederet indenfor 15 minutter.
95 % af alle kunder til håndkøbskassen må højst vente i 5 minutter og ingen kunder til håndkøbskassen må vente mere end 15 minutter.
Dette omfatter ikke vagtperioder.
|
|
Leveringsgrad
|
Apoteket skal umiddelbart kunne efterkomme 98 % af alle ønsker om udlevering af et receptpligtigt lægemiddel.
|
|
Fejludleveringer
|
Der må højst konstateres 0,02% fejl i forhold til antal ordinationer inden for de sidste 12 måneder.
|
|
Fejl på dosiskort
|
Der må højst konstateres 0,01 % fejl i forbindelse med udarbejdelse og ajourføring af dosiskort.
|
|
Betjening af borger med særlige behov
|
Haderslev Løve Apotek har automatisk døråbning, og tilbyder forsendelse af medicin i hele byen.
Telefonbetjening sker i hele apotekets åbningstid.
|
|
|
|
|
Faglig rådgivning
|
|
|
Information/faglig rådgivning til kunder i skranken
|
Apoteket bestræber sig på at give vore kunder den nødvendige information og vejledning om medicin. Mindst 80 % af vore kunder i skranken inviteres til dialog om deres lægemiddelbehandling.
|
|
Information/faglig rådgivning til kunder der modtager dosisdispenserede lægemidler
|
Alle kunder der modtager dosisdispenserede lægemidler skal have en kopi af dosiskortet og tilbydes kopi af indlægssedler, såfremt lægemidlet har en indlægsseddel.
|
|
Information til forsendelseskunder
|
Information gives via indlægssedler, som følger lægemiddelpakningerne.
Kunderne skal informeres om udlevering af et tilsvarende billigere lægemiddel ved at substitutionsetiketten klæbes på produktet sammen med doseringsetiketten.
Kunderne opfordres til at kontakte apoteket for
yderligere spørgsmål.
|
